Términos del servicio

ReservaPo es una plataforma que permite a negocios de servicios recibir reservas online, administrar su agenda y enviar recordatorios a sus clientes. El servicio lo presta Servicios Informáticos FlowStock Limitada (RUT 78.429.831-0).

• Debes ser mayor de 18 años y entregar información verdadera.
• Verificamos tu email con un código antes de que puedas usar la cuenta.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a contacto@reservapo.cl.

Los datos de tus clientes son tuyos: tú eres su responsable y ReservaPo los trata por encargo tuyo, según el Contrato de tratamiento de datos. Por eso te comprometes a:

• Informar a tus clientes cómo usas sus datos y respetar sus derechos (acceso, corrección, eliminación, oposición).
• Responder en un máximo de 30 días las solicitudes que lleguen a la sección «Solicitudes de datos».
• No pedir datos que no necesites para agendar (por ejemplo RUT, fecha de nacimiento o información de salud en las notas).
• Enviar recordatorios para volver a reservar y promociones solo según la ley, y respetar siempre las bajas.
• Si tu negocio es de salud, informar a tus clientes y obtener su autorización expresa para registrar sus citas.

No puedes usar ReservaPo para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que dañen a terceros.
• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido engañoso u ofensivo.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio.
• Revender el servicio sin nuestra autorización.

ReservaPo tiene cuatro planes: Gratis, Individual, Equipo y Clínica. Qué incluye cada uno (profesionales, correos a tus clientes, métricas, recompensas, reseñas, Modo clínica y otras funciones) se detalla en la página de precios y en tu panel. Los precios se muestran + IVA; el total con IVA aparece en «Confirmar plan» antes de pagar.

Al terminar una prueba que no se convirtió en suscripción, tu negocio pasa al plan Gratis y tu agenda sigue funcionando. El plan Gratis incluye un profesional activo; si tenías más, eliges cuál sigue activo y los demás se conservan inactivos, sin borrar datos. Al bajar de plan nunca eliminamos tu información: solo se desactivan las funciones que ese plan no incluye, y la recuperas si vuelves a un plan que las incluya.

Los precios pueden cambiar; te avisaremos con anticipación antes de aplicar un cambio a tu plan vigente (ver «Precio congelado» más abajo).

PENDIENTE DE REVISIÓN LEGAL: esta sección es un texto base y debe ser revisada por un abogado antes de darla por definitiva.

Dos formas de empezar. Puedes contratar ahora: el cobro es inmediato y no hay período de prueba. O puedes probar 14 días gratis el plan que elijas, sin tarjeta, y al final decides si te suscribes.

Prueba única. La prueba de 14 días se otorga una sola vez por negocio y por titular de la cuenta (correo). Si cancelas una suscripción y vuelves a suscribirte, el cobro es inmediato.

Pagos y renovación automática. Las suscripciones se pagan con tarjeta a través de Flow y se renuevan automáticamente cada mes, o cada año si elegiste el plan anual, hasta que las canceles. Si te suscribes durante la prueba, el primer cobro es el día en que termina; antes de esa fecha no se cobra nada. Te avisamos por correo antes del primer cobro y de la renovación anual.

Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi plan». La cancelación evita los cobros siguientes; tu plan sigue vigente hasta el final del período ya pagado y después pasas al plan Gratis. Si cancelas durante la prueba no se te cobra nada.

Descuentos. Los descuentos (por contratar ahora, por suscribirte durante la prueba, por volver tras la prueba o por un código de embajador) no se acumulan: se aplica el mayor que corresponda, durante los meses que indique la oferta, y solo en el pago mensual. El plan anual ya incluye su descuento en el precio.

Precio congelado del plan anual. Quien contrata el plan anual mantiene el precio contratado durante esos 12 meses; los cambios de precio posteriores no afectan su renovación en ese período.

Garantía de devolución del plan anual. Si contrataste un plan anual, puedes pedir la devolución dentro de los primeros 30 días desde el primer cobro, desde «Mi plan» → «Solicitar devolución». Al pedirla, cancelamos la suscripción, tu cuenta pasa al plan Gratis y revisamos la devolución del monto pagado a la tarjeta usada. La garantía no aplica a los planes mensuales ni después de ese plazo.

• Puedes registrar tu cuenta con un solo código promocional. No se puede cambiar después del registro; solo ReservaPo puede corregirlo si hubo un error.
• Los beneficios (por ejemplo, días extra de prueba o un descuento) duran lo que indique el código y pueden tener un límite de usos o una fecha de término.
• Un código no se puede canjear por dinero ni acumular con otros.
• No puedes usar tu propio código para tu propia cuenta. Si lo hicieras, el beneficio puede anularse.

• Puedes dejar de usar ReservaPo y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta → Privacidad.
• Podemos suspender una cuenta si incumple estos términos, por falta de pago o por riesgo de seguridad, avisándote cuando sea posible.
• Al terminar, eliminamos o te devolvemos tus datos según el Contrato de tratamiento de datos.

Hacemos lo posible para que el servicio funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizar que esté libre de errores o caídas. ReservaPo no es responsable por las decisiones que tomes con la información de la plataforma ni por la relación entre tu negocio y tus clientes. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita a los perjuicios directos y no excede lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores, salvo lo que la ley no permita limitar.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de nuestro domicilio (Sagrada Familia, Región del Maule), sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor otorgue.

Escríbenos a contacto@reservapo.cl. También puedes leer la Política de privacidad.